Submit to FacebookSubmit to Google PlusSubmit to TwitterSubmit to LinkedIn

 

I am calling from... Mijn eerste trainingservaring in opdracht van een Nederlands callcenter in het buitenland.

Mijn eerste trainingservaring voor een Nederlands callcenter in het buitenland! Vorige week in Portugal, op uitnodiging van één van mijn opdrachtgevers.

De opdracht was om de teamleaders van het callcenter te trainen om gespreksvaardigheden aan te scherpen. Hiernaast is de vraag gesteld om hen handvatten te bieden om het geleerde ook over te kunnen brengen op hun collega's. 

Natuurlijk, een training waarvoor ik vaker word gevraagd. Maar het was extra bijzonder. Misschien was ik vooraf toch een beetje bevooroordeeld?

In een paar zinnen kan ik vertellen hoe enthousiast ik ben over dit callcenter:

- Een warm welkom voor mij als trainer. Naast een zeer behulpzame contactpersoon, ontvingen de teamleaders mij enthousiast. 
- Een positief kritische houding van de teamleaders; zij staan open voor nieuwe vaardigheden, stellen kritische vragen, oefenen gelijk met de verworven vaardigheden en gaan op zoek naar vaardigheden die hen helpen om zichzelf te verbeteren. 
- Tijdens de training kwamen de teamleaders met steeds meer leerwensen. Er ontstond al snel een goede sfeer waar ook de 'lastige situaties' besproken konden worden: 'Hoe kan ik het team het beste aanspreken? Hoe kunnen we zorgen voor het nog meer nemen van een gezamenlijke verantwoordelijkheid?'
- Toewijding. Ik heb ervaren dat de teamleaders zich betrokken voelen bij hun werk. Ik heb ervaren dat JUIST ZIJ graag willen laten zien dat zij volwaardige callcentermedewerkers zijn. Met andere woorden: ze hebben een hoger doel dan alleen klanten tevreden te stellen. Het uiterste uit zichzelf halen. Ze zijn soms genoodzaakt om twee stappen te zetten, om er één zichtbaar te laten zijn. Langer werken? Natuurlijk, het werk moet af
- Door de verschillende culturen en gesproken talen binnen het team, ontstaat een open 'mindset'. Eerst de ander begrijpen, om vervolgens zelf begrepen te worden. 

Het was super leuk! Ben een ervaring rijker en een vooroordeel armer!

Leonie

Sfeerimpressie